SERVICIO DE PROTECCIÓN AL COMPRADOR
5.1 Protección al Comprador. La Protección al Comprador se añade por una tarifa a cada compra realizada con el botón «Comprar ahora». La Protección al Comprador permite al Comprador solicitar un reembolso en determinadas circunstancias, tal y como se describe en esta Sección 5.
5.2 Tarifa de Protección al Comprador. La Tarifa de Protección del Comprador se calcula de la siguiente manera:
Una cantidad fija de $0.70 USD; más
Una cantidad igual a 5 % del precio del Artículo acordado entre el Comprador y el Vendedor(independientemente de los gastos de envío, los costes adicionales y los impuestos aplicables).
5.3 Proceso para recibir un reembolso en virtud de la Protección del Comprador. La Protección al Comprador incluye el derecho de un Comprador a solicitar un reembolso en el caso de que (i) un Artículo se pierda durante el envío o (ii) el Artículo entregado esté dañado o sea diferente de manera significativa a lo descrito en el listado del Artículo. En tales circunstancias, el Comprador debe reportar el problema a DESSFLUENCE en un plazo de dos (2) días a partir de la fecha en que el Artículo se marque como «entregado» en el sistema de DESSFLUENCE (DESSFLUENCE notificará al Comprador cuando esto ocurra) (dicho periodo de dos (2) días, el «Periodo de Presentación de Reclamaciones»). Si hay un error en la fecha en la cual el artículo se marcó como «entregado», y no se ha entregado realmente el artículo al Comprador, el Comprador debe reportar el problema dentro del Periodo de Presentación de Reclamaciones, de lo contrario, la Transacción se marcará como finalizada. Para reportar de un problema a DESSFLUENCE, el Comprador debe, dentro del Periodo de Presentación de Reclamaciones, hacer clic en el botón «Tengo un problema» en su Mensaje Privado con el Vendedor. En caso contrario, la Transacción finalizará y el dinero se transferirá al Vendedor.
5.4.1. Artículos perdidos durante el envío. Si el Comprador no ha recibido un Artículo, debe informar a DESSFLUENCE haciendo clic en el botón «Tengo un problema» dentro del Periodo de Presentación de Reclamaciones. Esto suspenderá la Transacción y el Precio Total se retendrá hasta que DESSFLUENCE investigue dónde está el Artículo y reciba la confirmación del proveedor de transporte de que el Artículo está confirmado como perdido. Una vez confirmada la pérdida del Artículo, DESSFLUENCE solicitará, y ADYEN N.V. emitirá, un reembolso al comprador por el Precio Total.
5.4.2. Artículos Dañados o Artículos Significativamente Diferentes a los Descritos. Si el Comprador recibe un Artículo que se ha dañado durante el envío o que es significativamente diferente de cómo se describe en el listado del Artículo, el Comprador debe informar a DESSFLUENCE haciendo clic en el botón «Tengo un problema» dentro del Periodo de Presentación de Reclamaciones. Esto suspenderá la Transacción y el Precio Total no será liberado al Vendedor hasta que se complete el siguiente proceso:
(i) El Comprador y el Vendedor pueden resolver la cuestión entre ellos en sus Mensajes Privados y DESSFLUENCE no interferirá.
(ii) Si el Comprador y el Vendedor no pueden resolver el problema directamente, el Comprador o el Vendedor pueden elevar el problema a DESSFLUENCE poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de DESSFLUENCE desde su Mensaje Privado. Después de que DESSFLUENCE haya revisado el asunto, si DESSFLUENCE está de acuerdo en que el Artículo efectivamente no se ajusta de manera sustancial a la descripción proporcionada por el Vendedor en el listado del Artículo o que el artículo fue dañado durante el tránsito, DESSFLUENCE cancelará la Transacción e instruirá a ADYEN N.V. para que reembolse al Comprador después de que el Comprador confirme que se haya enviado el Artículo de vuelta al Vendedor. DESSFLUENCE no proporciona servicios de envío de devolución. Los gastos de envío para la devolución de un Artículo son responsabilidad del Comprador, a menos que el Comprador y el Vendedor acuerden lo contrario. Si el Comprador no devuelve el Artículo en el plazo estipulado por DESSFLUENCE, es posible que no tenga derecho a recibir un reembolso en virtud de la Protección del Comprador. Si DESSFLUENCE determina que hay fuertes indicios de que el Artículo recibido es una falsificación, entonces DESSFLUENCE puede decidir, a su entera discreción, que el Comprador no necesita devolver el Artículo para obtener un reembolso y el Comprador y el Vendedor respetarán dicha decisión.
(iii) Si el Comprador y el Vendedor resuelven el problema de forma privada después de haber contactado con el Servicio de Atención al Cliente de DESSFLUENCE, los Usuarios deberán informar a DESSFLUENCE (mediante el Servicio de Atención al Cliente de DESSFLUENCE) de que el problema se ha resuelto.
(iv) En caso de que un Artículo que el Comprador haya reportado significativamente diferente a su descripción en el listado del Artículo, si DESSFLUENCE determine que el Artículo se ajusta a la descripción proporcionada por el Vendedor en el listado de Artículos, entonces el Comprador no tendrá derecho a un reembolso a través de DESSFLUENCE y DESSFLUENCE indicará a ADYEN N.V. que finalice la Transacción de acuerdo con la Sección 6.4. Una vez finalizada la Transacción y liberado el dinero en custodia al Vendedor, el Comprador puede intentar negociar directamente con el Vendedor la devolución del Artículo (por ejemplo, acordar el reembolso, los gastos de envío de la devolución, etc.); sin embargo, el Vendedor puede negarse a cooperar con el Comprador, alegando que la Transacción se ha cumplido por parte del Vendedor.
5.4.3 No hay reembolso. Si hay algún problema con el Artículo recibido por el Comprador o el Artículo no fue recibido por el Comprador pero
(i) el Comprador no hace clic en el botón «Tengo un problema» dentro del Periodo de Presentación de Reclamaciones; o
(ii) el Comprador confirmó que el Artículo es aceptable (haciendo clic en el botón de «Todo está bien» en el Mensaje Privado)
la Transacción se completará automáticamente y el Comprador no tendrá derecho a un reembolso en virtud de la Protección al Comprador para ese Artículo y el dinero que le corresponde al Vendedor por la Transacción será liberado por ADYEN N.V. al Vendedor.
5.4 No es un seguro. La Protección al Comprador no es un servicio de seguro ni de garantía de protección jurídica.
5.5 Reconocimiento de que DESSFLUENCE toma las decisiones finales. Los Usuarios aceptan cumplir con el proceso para recibir un reembolso bajo la Protección al Comprador y permiten que DESSFLUENCE tome la decisión final sobre cualquier asunto relacionado con la Protección al Comprador.
5.6 Reembolso de Paquetes.
5.6.1 Paquetes Perdidos durante el Envío. Si el Comprador adquirió un Paquete y los Artículos del paquete se pierden durante el envío, entonces el Comprador debe seguir el proceso de Protección al Comprador en la Sección 5.4.1.
5.6.2. Paquetes con Artículos Dañados o Artículos Significativamente Diferentes a los Descritos. Si el Comprador adquiere un Paquete y considera que alguno de los Artículos del Paquete ha resultado dañado durante el envío o no se ajusta a lo descrito en el listado del Artículo, entonces el Comprador deberá seguir el proceso de Protección del Comprador en la Sección 5.4.2. Si el Comprador decide devolver alguno de los Artículos del Paquete, deberá devolver todos los Artículos del Paquete (es decir, no solo los artículos dañados o mal descritos). Los gastos de envío para la devolución de un Paquete son responsabilidad del Comprador, a menos que el Comprador y el Vendedor acuerden lo contrario. El reembolso en virtud de la Protección al Comprador se efectuará por todos los Artículos del Paquete (es decir, no solo por los Artículos dañados o mal descritos).